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顧客とは、一般的に「自社の商品やサービスを購入してくれている、または購入したいと考えている人」のことを指します。このなかには、過去に購入してくれた経験があり繰り返し商品を購入してくれるリピーターも含まれます。 一般的に、「顧客」は既に自社の商品やサービスを購入した経験がある既存顧客やリピーターを指し、「客」はまだ自社の顧客ではない見込み客のことを指します。 ただし、マーケティング分野では「客」という表現が使われるケースが多く、サービス業では「顧客」という表現が使われやすい傾向にあります。日常的に取引相手と接する機会が多い場合は「顧客」を使用し、マーケティング部門などの直接的に取引相手と接する機会が少ない場合は「客」と表現するケースが比較的多いようです。